การใช้ KPI เพื่อการรับรู้และการพัฒนา

โดยสัญชาตญาณ คุณอาจรู้สึกว่ายิ่งได้รับการร้องเรียนน้อยลง การบริการลูกค้าของคุณก็ต้องดีขึ้นเท่านั้น แต่สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นความจริงเสมอไป คุณอาจได้รับการร้องเรียนน้อยลงเนื่องจากคุณมีลูกค้าน้อยลง หรือเนื่องจากลูกค้าของคุณไม่สามารถเข้าถึงบริการสนับสนุนของคุณได้ ในทางกลับกัน หากองค์กรของคุณต้องการดึงดูดลูกค้าใหม่ คุณอาจมี KPI ที่วัดจำนวนลูกค้าใหม่ที่คุณได้รับในแต่ละสัปดาห์ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ระบบการปฏิบัติงานที่สอดคล้องกันอาจให้รางวัลแก่พนักงานโดยพิจารณาจากจำนวนลูกค้าใหม่ที่พวกเขาช่วยดึงดูดเป็นการส่วนตัว